A Quadros Rio garante a todos os seus clientes, nos casos de não recebimento dos produtos, a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas todas as tentativas de entrega oferecidas pelas transportadoras, conforme descritos nos tópicos a seguir.
A estimativa de prazo apresentada em seu pedido é calculada da seguinte forma:
Prazo de Entrega = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora
2.1) Prazo de produção
A Quadros Rio é uma empresa com fabricação própria e um fluxo de trabalho otimizado que nos permite trabalhar com produção sob demanda, ou seja, sem estoque. Em outras palavras, conforme as vendas ocorrem os produtos são fabricados, evitando desperdícios e contribuindo na preservação dos recursos naturais.
Os prazos são calculados no momento da compra, nos quais são considerados (somados) o tempo de produção do(s) quadro(s) mais o prazo de entrega disponibilizado pela transportadora
2.2) Prazo de entrega das TRANSPORTADORAS
Os prazos de entrega das transportadoras variam de acordo com a localidade do cliente
2.3) Contagem do prazo
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis.
A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis.
Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.
Nas compras de quadros PERSONALIZADOS, nas quais o cliente deve enviar o arquivo/imagem que deseja imprimir, a contagem do prazo tem ínicio após confirmação do pagamento e recebimento/aprovação do arquivo enviado
O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega e os clientes são informados, através de e-mail, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma atualização.
Atualmente, as operações logísticas no Brasil podem sofrer atrasos dependendo da localidade e situação.
Infelizmente, nós lojistas, não temos controle sobre esses atrasos, porém somos corresponsáveis e, nesses casos, faremos às tratativas e aberturas de chamados na transportadora a fim de resolver o quantos antes o problema. Nos colocamos á disposição através da nossa equipe de atendimento via WhatsApp.
4.1) Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
- Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega. Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pela transportadora.
4.2) Destinatário ausente
- Providência: Aguardar nova tentativa de entrega. Ocasionalmente, o status "destinatário ausente" é utilizado de forma errônea quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as entregas no dia
4.3) Objeto devolvido ao remetente
- Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e ser inspecionado pela Quadros Rio. Caso o pedido tenha sido devolvido por endereço incorreto, destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de responsabilidade da Bimper, o novo envio deverá ser pago pelo cliente, caso contrário o novo envio será feito sem custo
4.4) Extravio ou roubo
- Providência: Confirmado o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou estorno do valor pago.
